Favoris -Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Ne vous inquiétez pas, nous avons répondu à certaines des questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Vous n’avez donc pas besoin de nous demander et d’attendre la réponse !
Commande
Paiement
Envoi
Retour & échange
Commande
Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions sur la passation, la modification et l’annulation d’une commande.
Comment passer une commande sur Soft Anytime ?
Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Vous pouvez facilement commander sur notre site Web.
- Sur la page du produit de votre choix, cliquez sur Panier.
Dès que l’article est dans le panier, vous pouvez passer commande. - Cliquez sur l’icône du panier, en haut à droite du site.
- Pas encore client ? Indiquez les détails afin de créer votre compte Soft Anytime.
- Sélectionnez un mode de paiement et payez.
Après confirmation de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Un compte est-il nécessaire pour commander en ligne ?
Un compte n’est pas nécessaire pour commander en ligne, mais c’est plus pratique si vous souhaitez retrouver les licences de vos logiciels. Vos données sont alors stockées et vous n’avez pas besoin de les saisir de nouveau à chaque visite.
Le prix des produits inclut-il la TVA ?
Oui, les prix sont exprimés TVA comprise et en euros, par unité de produit.
Comment puis-je m'assurer que ma commande est confirmée ?
Après avoir validé votre commande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique Mes Commandes de votre compte Soft Anytime.
Comment valider un code promo ?
Après avoir fait vos achats, il vous suffit de cliquer sur le panier. Vous pouvez alors introduire le code puis cliquer sur “Appliquer le code promotionnel”.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande ?
Vous recevez la confirmation de votre commande par e-mail environ 10 minutes après le paiement. Vous n’avez toujours pas reçu de confirmation de commande passé ce délai ? Veuillez contacter notre service client.
Où trouver les conditions générales de vente ?
Vous trouverez nos conditions générales de vente ici.
Les prix sont-ils réellement les plus bas chez Soft Anytime?
Puis-je annuler une commande déjà payée ?
Une fois le paiement effectué, votre commande ne peut être modifiée ou annulée qu’en passant par notre service client et uniquement si le logiciel n’a pas encore été mis à disposition par voie électronique.
Paiement
Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions sur les moyens de paiement et la sécurité de ceux-ci.
Quels sont les moyens de paiement ?
Lors de votre commande, les paiement acceptés sont les suivants :
- Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD
- Paiement par Paypal
- Paiement par Bancontact
- Paiement par virement bancaire
Le paiement est-il sécurisé ?
Soft Anytime vous garantit une sécurité maximale lors de vos achats sur son e-commerce. Vous pouvez régler vos achats avec de nombreuses cartes bancaires (Visa, Mastercard, Bancontact, …). Les informations de transaction sont cryptées et envoyées via une connexion SSL. Une connexion SSL se reconnaît au cadenas vert affiché dans votre navigateur.
Mes données sont-elles conservées en toute sécurité ?
La protection de vos données et de votre vie privée a beaucoup d’importance pour Soft Anytime. Nous utilisons le service de paiement Stripe qui a une renommée mondiale, Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, vos données sont en sécurité avec nous.
Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client en fournissant le numéro de commande ainsi que vos informations personnelles. Si vous êtes une entreprise, n’oubliez pas de nous communiquer votre numéro de TVA. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous enverrons la facture par e-mail dans les plus brefs délais.
Envoi
Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions concernant la livraison, les moyens utilités.
Quel mode d'envoi est utilisé ?
La licence (clé d’activation) de votre logiciel sera envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail saisie par le client.
Quels sont les coûts d'envoi ?
L’envoi par voie électronique est entièrement gratuit, c’est un des avantages de notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
La commande sera traitée automatiquement après paiement. Le logiciel est reçu instantanément en fonction du stock disponible.
Si le logiciel est en rupture de stock (nous nous efforçons à ce que cela ne se produise pas), le délai est de maximum 24 heures du lundi au samedi.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
- Vérifiez vos mails indésirables : Il est possible que la confirmation de votre commande ou les mises à jour de livraison se retrouvent dans votre dossier de courriers indésirables. Assurez-vous de vérifier cette section de votre boîte e-mail.
-
Contactez notre service client : Si vous estimez que votre commande a pris trop de retard ou si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à contacter notre service client. Ils seront heureux de vous aider à résoudre tout problème concernant la livraison.
Retour & échange
Vous trouverez ici des réponses à toutes vos questions sur les conditions de retour et d’échange.
Quelles sont les conditions de retour, rétraction ou remboursement ?
Vous trouverez nos conditions de retour & remboursement ici.
Combien de temps ai-je pour échanger un produit ?
En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez échanger le(s) produit(s) tant que vous ne recevez pas la commande.
Comment ma commande annulée sera-t-elle remboursée ?
Le remboursement s’effectue via le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer votre achat, à condition que la clé d’activation n’ait pas encore été envoyée par e-mail. Le processus de remboursement peut prendre quelques jours pour être traité et refléter sur votre compte.
